Términos y Condiciones del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 1. QUIÉNES SOMOS El servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia, dirección [DIRECCIÓN], correo electrónico [CORREO_CONTACTO] y teléfono [TELÉFONO]. En adelante, "la plataforma" se refiere a Alisio Test Prep y "tú" a la persona que usa el servicio. 2. QUÉ ES LA PLATAFORMA Alisio Test Prep es una plataforma de preparación para el examen Saber 11°. Ofrece lecciones, ejemplos resueltos, preguntas de práctica, pruebas de capítulo, simulacros cronometrados e informes de progreso. Todo el contenido es de elaboración propia. La plataforma NO reproduce, adapta ni distribuye preguntas, textos ni gráficos del Icfes. 3. NO TENEMOS NINGÚN VÍNCULO CON EL ICFES Alisio Test Prep es una empresa privada e independiente. No está afiliada al Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (Icfes), ni al Ministerio de Educación Nacional, ni cuenta con su aval, patrocinio o certificación. Las expresiones "Icfes", "Saber 11°" y "Prueba Saber" se usan únicamente para describir el examen para el cual la plataforma prepara. Son marcas de sus respectivos titulares. 4. TU CUENTA Para usar la plataforma necesitas una cuenta. Al crearla te comprometes a dar información verdadera y a mantenerla actualizada, y a no compartir tus credenciales. Si eres menor de dieciocho (18) años, tu cuenta empieza en estado LIMITADO. En ese estado puedes estudiar y practicar con normalidad, pero no se generan informes personalizados ni es posible realizar ninguna compra. La cuenta pasa a estado ACTIVO cuando tu padre, madre o representante legal autoriza el tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Esa autorización puede revocarse en cualquier momento, y al revocarse la cuenta vuelve al estado limitado. 5. QUIÉN PUEDE CONTRATAR En Colombia una persona menor de dieciocho (18) años no tiene capacidad legal para contratar. Por eso la compra de cualquier plan la realiza necesariamente una persona mayor de edad, que puede ser distinta del estudiante que recibe el acceso. Quien paga declara al momento de la compra que es mayor de edad y que está facultado para contratar. Esa declaración queda registrada con su fecha y hora. El titular de la cuenta del estudiante y quien paga son partes distintas: los derechos sobre el contrato —cancelar, retractarse, pedir la devolución— corresponden a quien pagó. 6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, que se indican en la página de planes al momento de comprar. El cobro lo procesa una pasarela de pagos autorizada, en su propio sitio. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por los servidores de la plataforma ni quedan almacenados en ellos. Se emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN, a nombre y con los datos de identificación de quien paga. 7. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Los planes con período (mensual, semestral o anual) se renuevan automáticamente al final de cada período, al mismo precio vigente en ese momento, salvo que se cancele la renovación antes. Si el precio del plan cambia, la renovación se hará al precio nuevo y se avisará al correo de quien paga con al menos treinta (30) días de anticipación. Quien paga puede cancelar antes de que el precio nuevo se aplique. Los planes de pago único no se renuevan. 8. CÓMO SE CANCELA Cancelar la renovación es inmediato y no requiere hablar con nadie. Con el recibo de la compra, quien pagó recibe por correo electrónico un enlace personal de gestión de la suscripción. Desde ese enlace puede cancelar la renovación con un clic, sin necesidad de crear una cuenta. El estudiante puede pedir, desde su propia cuenta, que ese enlace se reenvíe al correo de quien pagó. Al cancelar, el acceso CONTINÚA hasta el final del período que ya está pagado, y no se realiza ningún cobro posterior. No se pierde nada de lo comprado. La cancelación puede deshacerse desde el mismo enlace en cualquier momento antes de que termine el período. 9. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, artículo 47) Por tratarse de una venta a distancia, quien paga tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna. El plazo se cuenta en días hábiles colombianos —excluyendo sábados, domingos y festivos— a partir del día siguiente a la compra. La fecha exacta de vencimiento aparece escrita en el recibo y en la página de gestión de la suscripción. Para ejercerlo basta con usar el botón correspondiente en la página de gestión. También puede ejercerse escribiendo a [CORREO_CONTACTO] desde el correo con el que se realizó la compra. Al ejercer el retracto se devuelve el valor total pagado, por el mismo medio de pago utilizado, y el acceso del estudiante termina ese mismo día. La devolución se solicita a la pasarela dentro de los treinta (30) días calendario siguientes; el tiempo que tarde en verse reflejada depende del banco o del medio de pago. 10. REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 de 2011, artículo 51) Adicionalmente, y de forma independiente del retracto, quien paga puede solicitar la reversión del pago cuando sea víctima de fraude, cuando la operación corresponda a una compra no solicitada, o cuando el servicio adquirido no sea prestado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que se tenga noticia del hecho, ante la plataforma y ante el emisor del instrumento de pago. 11. DEVOLUCIONES FUERA DEL RETRACTO Vencido el plazo de retracto no existe obligación legal de devolver el valor de un servicio digital ya disponible. Aun así, se estudiará caso por caso cualquier solicitud motivada en una falla del servicio que haya impedido usarlo. 12. SUSPENSIÓN DEL ACCESO El acceso puede suspenderse cuando exista una contracargo o disputa abierta sobre el pago, mientras se resuelve; cuando se detecte uso compartido de una cuenta entre varias personas; o ante un uso que vulnere estos términos. Se avisará por correo antes de suspender, salvo cuando la suspensión sea necesaria de inmediato para proteger a otras personas o a la plataforma. 13. LO QUE NO PROMETEMOS La plataforma es una herramienta de estudio. No garantiza un puntaje, un resultado, un cupo universitario ni la admisión a ninguna institución. Los puntajes que la plataforma estima son ESTIMACIONES calculadas a partir de tu desempeño en ella. No son una proyección oficial del Icfes ni tienen relación con el puntaje que obtengas en el examen real. Se procura que el servicio esté disponible de forma continua, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones programadas se avisarán con anticipación cuando sea posible. 14. USO ACEPTABLE No está permitido: copiar, redistribuir, revender o publicar el contenido de la plataforma; compartir credenciales o dar acceso a terceros; extraer contenido de forma automatizada; ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o la privacidad de otras personas. El contenido de la plataforma es obra propia y está protegido por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351. Parte del contenido se elabora con asistencia de herramientas de inteligencia artificial bajo dirección, edición y revisión humana; la responsabilidad editorial es en todos los casos de la plataforma. 15. TUS DATOS PERSONALES El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la plataforma, que forma parte integral de estos términos. 16. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Estos términos pueden modificarse. Cualquier cambio se publicará con una versión y una fecha de vigencia nuevas, y se avisará por correo con al menos treinta (30) días de anticipación cuando el cambio afecte precios, renovación o cancelación. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a un período ya pagado. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar la renovación antes de que entre en vigencia. 17. QUEJAS Y RECLAMOS Para cualquier queja o reclamo puedes escribir a [CORREO_CONTACTO]. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia. 18. LEY APLICABLE Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.