Lo que más se pregunta, respondido aquí para que no tengas que esperar a que alguien conteste. Si lo tuyo no está, escríbenos.
Escríbenos
- Respondemos dentro de un día hábil a cualquier consulta.
- Si estás bloqueado y tienes examen esta semana, escríbelo en el asunto: eso pasa primero.
- Quejas y reclamos formales: quince días hábiles, el plazo que da el Estatuto del Consumidor.
- Ejercicio de derechos sobre datos personales: quince días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.
Somos un equipo pequeño y no hay atención de madrugada. Preferimos decirlo a prometer un horario que no podemos sostener.
Tu cuenta y la autorización
- Mi cuenta dice «limitada». ¿Qué significa y qué hago?
- Puedes estudiar y practicar con normalidad; lo que falta es la autorización de tu padre, madre o representante legal para tratar tus datos personales, que la ley colombiana exige para los menores de edad. Envíale la solicitud desde tu cuenta: puedes mandársela por correo o por WhatsApp. Mientras tanto no se pierde nada de lo que estudies.
- A mi acudiente no le llegó el enlace.
- Vuelve a enviarlo desde tu cuenta, y aprovecha para cambiar de canal: si probaste por correo, manda por WhatsApp. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Cada enlace vence a los pocos días y sólo sirve una vez, así que el más reciente es siempre el bueno.
- Mi acudiente no usa correo electrónico.
- Por eso existe la opción de WhatsApp. Al pedir la autorización elige ese canal y escribe su celular: le llega un mensaje con el mismo enlace.
- Ya autorizó, pero mi cuenta sigue limitada.
- Cierra sesión y vuelve a entrar. Si sigue igual, escríbenos: puede que la autorización se haya registrado contra otra cuenta, algo que pasa cuando alguien se registró dos veces con correos distintos.
- Quiero borrar mi cuenta y mis datos.
- Escríbenos a soporte@alisiotestprep.com desde el correo de la cuenta. Es un derecho tuyo bajo la Ley 1581 de 2012 y lo atendemos dentro de los quince días hábiles que la ley da. Tu acudiente también puede revocar la autorización en cualquier momento.
Estudiar
- ¿Puedo estudiar sin conexión?
- Sí. Una lección que ya abriste se sigue leyendo sin señal, y las preguntas que respondas se guardan en el teléfono y se suben solas cuando vuelve la conexión. Un simulacro empezado sobrevive a quedarse sin red: nada se pierde y se califica cuando la recuperas.
- Respondí y dice que no se pudo guardar.
- Ese aviso no es por falta de red —sin red igual se guarda— sino porque el navegador no pudo escribir en el almacenamiento del dispositivo. Suele ser falta de espacio o una ventana de navegación privada. Libera espacio o sal del modo incógnito y vuelve a responder esa pregunta.
- ¿Por qué no puedo entrar al siguiente capítulo?
- Cada capítulo se abre al superar la prueba del anterior. Si no la pasaste, el resultado te dice exactamente qué lecciones repasar: no es un «vuelve a intentarlo», es una lista.
- El puntaje que me muestran, ¿es el que voy a sacar?
- No. Es una estimación calculada con tu desempeño aquí, se muestra siempre con un rango, y no tiene ninguna relación oficial con el Icfes. Sirve para ver si estás mejorando, no para predecir el examen.
- Creo que una pregunta está mal.
- Repórtala desde la propia pregunta. Se revisa de verdad: una pregunta que mucha gente reporta, o cuyo comportamiento estadístico es anómalo, se retira automáticamente hasta que alguien la vuelva a leer.
Pagos, cancelación y devoluciones
- ¿Quién puede pagar?
- Un adulto. La ley colombiana no permite que un menor de edad contrate, así que la compra la hace un mayor de edad —normalmente el acudiente— y el acceso se le da a la cuenta del estudiante.
- ¿Cómo cancelo?
- Con el recibo de la compra, quien pagó recibe un enlace personal para gestionar la suscripción. Desde ahí se cancela con un clic, sin crear ninguna cuenta y sin escribirle a nadie. El acceso continúa hasta el final del período que ya está pagado. Si el enlace se perdió, el estudiante puede pedir que se reenvíe desde su cuenta.
- Me arrepentí de la compra. ¿Me devuelven el dinero?
- Sí, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, sin dar explicaciones: es el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011. Se ejerce desde el mismo enlace de gestión, y la fecha exacta hasta la que puedes hacerlo está escrita ahí y en el recibo. Se devuelve el valor completo y el acceso termina ese día.
- Cancelé, ¿pierdo el acceso ya?
- No. Cancelar apaga la renovación; el acceso sigue hasta la fecha que ya pagaste. Perder el acceso el mismo día sólo pasa con el retracto, que además te devuelve el dinero. Son dos cosas distintas y el enlace de gestión las distingue.
- Pagué y no se activó.
- La activación llega desde la pasarela y puede tardar unos minutos, sobre todo con PSE. Si pasada media hora sigue igual, escríbenos con el número de la transacción: la pasarela es la fuente de verdad sobre el dinero y desde ahí lo resolvemos.
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